Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Аннотация

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегруз

Отзывы читателей

Оставить отзыв

Ваше имя Отзыв Проверочный код Отправить отзыв